Zwrot po odstąpieniu od umowy i reklamacja niezgodnego towaru to odrębne uprawnienia. Poniższe zasady nie ograniczają praw przyznanych konsumentom przez ustawę.
Odstąpienie od umowy — 14 dni
Przy zakupie gotowego towaru na odległość konsument może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od jego otrzymania. Oświadczenie wyślij do sprzedawcy przed upływem tego terminu. Przy zamówieniu dostarczanym osobno termin co do zasady biegnie od odbioru ostatniego towaru.
E-mail do zgłoszeń: customer@test.com
Adres zwrotu: 343 test, test
Pobierz formularz odstąpienia (TXT)
Możesz skorzystać z formularza albo przesłać własne jednoznaczne oświadczenie. Użycie wzoru nie jest obowiązkowe.
Odesłanie i zwrot pieniędzy
Towar odeślij w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Bezpośredni koszt odesłania ponosi kupujący. Jeżeli produkt ze względu na rozmiar nie może być odesłany zwykłą pocztą, informację o koszcie zwrotu podajemy przed zakupem na stronie tego produktu.
Zwrot płatności następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą, chyba że uzgodnisz inną bez dodatkowych kosztów. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Zwracamy także koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszej zwykłej opcji oferowanej dla zamówienia.
Możesz sprawdzić towar w zakresie potrzebnym do ustalenia jego cech i działania. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości wynikające z szerszego korzystania. Samo otwarcie opakowania nie odbiera prawa do odstąpienia.
Produkty wykonane na zamówienie
Prawo odstąpienia bez przyczyny nie obejmuje towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących jego zindywidualizowanym potrzebom. Dotyczy to rzeczywistej personalizacji, a nie automatycznie każdego wyboru standardowego rozmiaru czy koloru. Reklamację można złożyć także dla takiego towaru.
Reklamacja niezgodności towaru z umową
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, z zastrzeżeniem uprawnień wynikających z przepisów. Możesz żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych ustawą — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Opisz niezgodność i oczekiwany sposób rozwiązania. Podaj dane pozwalające zidentyfikować zakup; paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem. Zdjęcia mogą pomóc, ale nie są warunkiem przyjęcia reklamacji. Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia. Koszty uzasadnionej naprawy lub wymiany, w tym przewozu, ponosi sprzedawca.
Adres reklamacyjny: 343 test, test
E-mail: customer@test.com
Pomoc w sporze
Możesz zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo Inspekcji Handlowej. Informacje o pozasądowych sposobach rozwiązania sporu są dostępne na stronie UOKiK. Udział w danej procedurze zależy od właściwych zasad i wymaganej zgody stron.